为进一步巩固理论知识，提高专业技能，提升职业素养，国际商学院21级电子商务和市场营销专业的学生们在实践教学活动中把课堂所学到的理论知识用于“双11”电商大战中，此次电商客服实训项目安排在添可智能科技有限公司和苏州莱锐信息技术有限公司。
11月10日晚上8点，伴随广大线上消费者按下“提交订单”键后，全国电商人正式进入“双十一决赛圈”。这场被电商人戏称为“没有硝烟战场”的购物狂欢节，不只是平台的战场，更是千万商家和消费者的战场。电商客服是电商行业最基层的工作人员，但却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益，更能够使店铺品牌形象深入人心。“噼里啪啦……”从键盘传出的打字声此起彼伏，面对这种在课堂上难以体会到的电商客服的新鲜感和真实处理业务数据的刺激感，同学们很快就进入了状态。部分同学说到与客户沟通除了及时响应、悉心推荐、恰当服务外，还要注重客户需求的把控、问题解决的时效性；还有同学说到，由于“双11”活动他们每日需要接待的客户咨询会很多，工作量大、时间紧，再加上经常会遇到带有各种情绪的买家，客服人员很容易产生急躁、悲观等负面情绪，所以作为客服人员除业务要熟练外，更要学会自我情绪管理，让自己保持良好的工作状态。
此次实践教学活动对初入职场的学生们是一种考验，他们用青春和奋斗努力践行着“大气包容，团结协作，担当奉献，敬畏感恩”的电商精神。通过实时数据的跟踪与实战，让同学们直观地感受到电商行业发展的日新月异和“双11”活动的惊奇感和成就感，促成同学们在实践中长知识、强技能。学生也表示在以后的学习工作中，以此为鉴发奋努力，不断提高素质、健全品质。同时高博国商学子在此次的“双11”活动中展现出了极高的组织性、纪律性和高效性，为2022年“双11”付出了自己的一份力量，为高博争得了荣誉。（国际商学院）
